河南汉越重工机械设备有限公司服务政策:
为了进一步树立汉越品牌形象,提升客户满意度,汉越重工特制定了下阶段服务工作的基本策略。原则上把服务工作大致划分为:售前、售中、售后电话技术支持、回访和维修五个部分。此服务政策对汉越重工服务部和经销商的服务工作重新进行了界定,突出经销商和汉越重工服务部的联动。汉越重工将通过一系列的具体措施来改进服务流程,如:即时将广告客户信息转达给经销商;对售后客户来电提出的问题给予即时指导,并进行跟踪访问,直到客户能够正常使用;在电话回访中,对发现的客户使用问题再次给予即时指导,并跟踪访问,直到客户解决问题;有偿鼓励经销商返回客户信息;加强产品维修过程的监控;公开各项评价标准等。同时,更加强调了经销商在售中的服务行为,并每月对服务评优的经销商给予一定的额外奖励。通过这样一系列的具体措施,来大幅提升客户的满意度,为汉越重工产品销售的大幅增长奠定基础。
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